Una volta ricevuto o ritirato il mio ordine (pacco o pallet), cosa devo fare?

Una volta ricevuto o ritirato il mio ordine (pacco o pallet), cosa devo fare?

Controlli fondamentali

Al momento della ricezione o del ritiro del tuo ordine, è fondamentale verificare lo stato e la quantità in presenza del corriere o del commerciante.
Punti chiave:

• Apri tutti i pacchi/i pallet prima di firmare la bolla di consegna, anche se l’imballaggio sembra integro.

• Non firmare mai sotto pressione.

• Se il corriere si rifiuta di lasciarvi verificare il contenuto, indicate il motivo sulla bolla di consegna:
  “Il corriere non ha voluto assistere all’apertura del pacco durante l’ispezione.”

Questo passaggio è un vostro diritto e l’unico modo per contestare eventuali danni.

Cosa fare in caso di danno?

Affinché le vostre riserve siano valide e consentano una nuova consegna:

1. Rifiutate il prodotto e scrivete: “RIFIUTATO DANNEGGIATO”.

2. Descrivete con precisione i danni sulla bolla di consegna, ad esempio:

   • “Motore a chiocciola ammaccato/HS”

   • “Cappa con ammaccature sui pannelli in acciaio inossidabile”

Da non scrivere mai: “pacco/pallet danneggiato/rovinato”
Queste diciture generiche non consentono la sostituzione o il reclamo.

Riserve non valide

Le seguenti diciture non sono accettate e rendono impossibile qualsiasi reclamo:

• “Con riserva di disimballaggio”

• “Pacco danneggiato”

In caso di problemi

Se, nonostante i controlli effettuati, riscontrate un problema, informateci tempestivamente tramite:

• Modulo“CONTATTI”,

• e-mail allegando le foto dei difetti e una copia della bolla di consegna con le vostre riserve.

Questa procedura garantisce che il nostro servizio post-vendita possa intervenire rapidamente e organizzare una sostituzione o una soluzione adeguata.