Cuando recibo o recojo mi pedido (paquete o palet) ¿qué debo hacer?

¿Qué hacer al recibir o recoger mi pedido (paquete o paleta)?

Verificaciones esenciales

Durante la recepción o recogida del pedido, es obligatorio verificar el estado y la cantidad en presencia del transportista o comerciante.
Puntos clave:

• Abra todos los paquetes/paletas antes de firmar, aunque el embalaje parezca intacto.

• No firme bajo presión.

• Si el transportista se niega a permitir la inspección, anote en el albarán:
  “El transportista no permitió abrir el paquete durante la inspección.”

Esto es su derecho y el único medio de reclamación en caso de daño.

En caso de daño

Para que las reservas sean válidas y permitan un reemplazo:

1. Rechace el producto y escriba: “RECHAZADO DAÑADO”.

2. Describa los daños de manera precisa:

   • “Motor engranaje dañado/HS”

   • “Campana con golpes en paneles inox”

❌ No escribir: “paquete/paleta dañada”

Reservas no válidas

Las siguientes reservas no son aceptadas:

• “Sujeto a inspección”

• “Paquete dañado”

En caso de problema

Si encuentra un problema, infórmenos rápidamente mediante el formularioo email adjuntando fotos y copia del albarán con reservas.