À receção ou levantamento da minha encomenda (caixa ou palete), o que devo fazer

O que fazer à receção ou levantamento da minha encomenda (colis ou palete)?

Verificações essenciais

Na receção ou levantamento, é obrigatório verificar quantidade e estado na presença do transportador ou comerciante.
Pontos chave:

• Abra todos os colis/paletes antes de assinar, mesmo que a embalagem pareça intacta.

• Não assine sob pressão.

• Se o transportador se recusar a permitir a verificação, anote no documento de entrega:
  “O transportador não permitiu abrir o colis durante a inspeção.”

É o seu direito e o único meio de contestação em caso de dano.

Em caso de danos

Para que as reservas sejam válidas e permitam uma nova entrega:

1. Recuse o produto e escreva: “RECUSADO DANIFICADO”.

2. Descreva os danos de forma detalhada:

   • “Motor caracol amassado/HS”

   • “Exaustor com golpes nos painéis inox”

❌ Nunca escrever: “colis/palete danificada”

Reservas não válidas

As seguintes reservas não são aceites:

• “Sujeito a verificação”

• “Colis danificado”

Em caso de problema

Se ocorrer algum problema, informe-nos rapidamente via formulárioou email, anexando fotos das não conformidades e cópia do documento de entrega com reservas