A réception ou retrait de ma commande (colis ou palette), que dois-je faire ?

À réception ou retrait de ma commande (colis ou palette), que dois-je faire ?

Vérifications essentielles

Lors de la réception ou du retrait de votre commande, il est impératif de vérifier l’état et la quantité en présence du transporteur ou du commerçant.
Points clés :

• Ouvrez tous les colis/palettes avant de signer le bon, même si l’emballage semble intact.

• Ne signez jamais sous pression.

• Si le transporteur refuse de vous laisser vérifier le contenu, mentionnez le motif sur le bon :
  “Le livreur n’a pas souhaité assister au déballage lors de l’inspection du colis.”

Cette étape est votre droit et l’unique moyen de contestation en cas de dommage.

Que faire en cas de dommage ?

Pour que vos réserves soient valables et permettent une nouvelle livraison :

1. Refusez le produit et écrivez : “REFUSÉ ABÎMÉ”.

2. Décrivez précisément les dégâts sur le bon de livraison, par exemple :

   • “Moteur escargot enfoncé/HS”

   • “Hotte avec chocs sur panneaux inox”

À ne jamais écrire : “colis/palette abîmée/endommagée”
Ces mentions génériques ne permettent pas l’échange ou la contestation.

Réserves non valables

Les mentions suivantes ne sont pas acceptées et rendent toute réclamation impossible :

• “Sous réserve de déballage”

• “Colis abîmé”

En cas de problème

Si vous constatez un problème malgré vos vérifications, informez-nous rapidement via :

• Formulaire “CONTACT”,

• Email en joignant des photos des non-conformités et une copie du bon de livraison avec vos réserves.

Cette procédure garantit que notre SAV pourra intervenir rapidement et organiser un échange ou une solution adaptée.