Wat moet ik doen bij ontvangst of afhaling van de bestelling?

Bij ontvangst of afhaling van mijn bestelling (pakket of pallet) – wat moet ik doen?

Belangrijke controles

Bij het aannemen of ophalen van uw bestelling is het absoluut noodzakelijk de staat en de hoeveelheid te controleren in aanwezigheid van de vervoerder of handelaar.
Belangrijke punten:

• Open alle pakketten/pallets vóór het ondertekenen, ook als de verpakking onbeschadigd lijkt.

• Teken nooit onder druk.

• Als de chauffeur u weigert de inhoud te controleren, noteer dan de reden op het afleveringsbewijs:
  “De chauffeur wilde niet aanwezig zijn bij de opening voor controle van het pakket.”

Deze stap is uw recht en de enige manier om een claim in te dienen in geval van schade.

Wat te doen bij schade?

Om ervoor te zorgen dat uw voorbehouden geldig zijn en een nieuwe levering mogelijk is:

1. Weiger het product en noteer: “GEWEIGERD BESCHADIGD”.

2. Beschrijf de schade nauwkeurig op het afleveringsbewijs, bijvoorbeeld:

   • “Behuizing (wormmotor) ingedeukt/defect”

   • “Afzuigkap met deuken op RVS-panelen”

SCHRIJF NOOIT: “Pakket/Pallet beschadigd”
Deze algemene opmerkingen geven geen recht op ruil of claim.

Ongeldige voorbehouden

De volgende formuleringen zijn niet toegestaan en maken elke claim onmogelijk:

• “Onder voorbehoud van uitpakcontrole”

• “Beschadigd pakket”

In geval van problemen

Als u ondanks uw controles een probleem constateert, informeer ons zo snel mogelijk via:

• Formulier “CONTACT”

• E-mail met foto’s van de gebreken en een kopie van het afleveringsbewijs met uw voorbehouden.

Deze procedure zorgt ervoor dat onze klantenservice snel kan handelen en een vervanging of een geschikte oplossing kan organiseren.