Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Verifica lo stato di spedizione del tuo ordine

Il primo passo consiste nel verificare che il tuo ordine sia stato effettivamente spedito.
Per farlo, accedi al tuo account su Ventilsogood e vai alla scheda:
“Cronologia e dettagli dei miei ordini”.

Se l’ordine è stato spedito, ti è stata inviata un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento del pacco.
Ricordati di controllare anche la cartella dello spam nel caso in cui l’e-mail non fosse presente nella tua casella di posta principale.

Accedere al tracciamento tramite il proprio account

Nella scheda “Cronologia e dettagli dei miei ordini”, clicca su “Visualizza i dettagli” dell’ordine in questione.
Qui troverai:

• Il numero di tracciamento,

• Il corriere incaricato della consegna,

• Le informazioni per seguire il percorso del pacco e stimare la data di consegna.

Tempi di consegna

In linea di massima:

• Per un pacco di piccole dimensioni, occorrono dalle 24 alle 72 ore.

• Per un pallet, aggiungere da 1 a 2 giorni a seconda del corriere e della zona di consegna.

Cosa fare se il pacco non viene consegnato

Se il pacco non è ancora arrivato dopo il termine indicato:

• Non chiamate direttamente,

• contattate il nostro servizio clienti tramite il modulo“CONTATTI” specificando:

  • Numero d’ordine,

  • corriere e numero di tracciamento, se disponibili,

  • Qualsiasi informazione aggiuntiva che possa aiutare a localizzare il pacco.

Il nostro team vi risponderà entro 2 ore, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, per assistervi e risolvere il problema.