Ik heb mijn bestelling niet ontvangen – wat moet ik doen?

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen – wat moet ik doen?

Controleer de verzending van uw bestelling

De eerste stap is om te bevestigen dat uw bestelling daadwerkelijk is verzonden.
Log hiervoor in op uw Ventilsogood-account en ga naar het gedeelte:
“Bestelgeschiedenis en -details”.

Als de bestelling is verzonden, heeft u een bevestigingsmail ontvangen met het trackingnummer.
Controleer ook uw spammap als de e-mail niet in uw hoofdpostvak zit.

Toegang tot de tracking via uw account

In het gedeelte “Bestelgeschiedenis en -details” klikt u op “Details bekijken” van de betreffende bestelling.
Daar vindt u:

• Het trackingnummer,

• De vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering,

• Alle informatie over de tracking en de verwachte levertijd.

Levertijden

Over het algemeen geldt:

• Voor een klein pakket: reken op 24 tot 72 uur.

• Voor een pallet: reken op 1 tot 2 extra dagen, afhankelijk van de vervoerder en het leveringsgebied.

Wat te doen als het pakket niet wordt geleverd?

Als het pakket na de aangegeven termijn nog niet is aangekomen:

• Bel alstublieft niet rechtstreeks,

• Neem contact op met onze klantenservice via het formulier “CONTACT” en vermeld het volgende:

  • Bestelnummer,

  • Vervoerder en trackingnummer (indien beschikbaar),

  • Alle extra informatie die kan helpen het pakket te lokaliseren.

Ons team reageert binnen 2 uur, van maandag tot vrijdag, tussen 9:00 en 17:00 uur, om u te ondersteunen en het probleem op te lossen.