Je n’ai pas reçu ma commande comment faire ?

Je n’ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Vérifier l’expédition de votre commande

La première étape consiste à confirmer que votre commande a bien été expédiée.
Pour cela, connectez-vous à votre compte Ventilsogood et rendez-vous dans l’onglet :
“Historique et détail de mes commandes”.

Si la commande a été expédiée, un email de confirmation vous a été adressé avec le numéro de suivi du colis.
Pensez à vérifier également vos spams au cas où l’email ne serait pas dans votre boîte principale.

Accéder au suivi via votre compte

Dans l’onglet “Historique et détail de mes commandes”, cliquez sur “Voir le détail” de la commande concernée.
Vous y trouverez :

• Le numéro de suivi,

• Le transporteur chargé de la livraison,

• Les informations pour suivre l’acheminement du colis et estimer la date de livraison.

Délais de livraison

En règle générale :

• Pour un petit colis, comptez 24 à 72 heures.

• Pour une palette, ajoutez 1 à 2 jours selon le transporteur et la zone de livraison.

Que faire si le colis n’est pas livré

Si le colis n’est toujours pas arrivé après le délai indiqué :

• Ne téléphonez pas directement,

• Contactez notre SAV via le formulaire “CONTACT” en précisant :

  • Numéro de commande,

  • Transporteur et numéro de suivi si disponibles,

  • Toute information complémentaire pouvant aider à localiser le colis.

Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 heures, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour vous accompagner et résoudre le problème.