Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – was tun?

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – was soll ich tun?

Überprüfen Sie den Versand Ihrer Bestellung

Der erste Schritt besteht darin, zu bestätigen, dass Ihre Bestellung tatsächlich versendet wurde.
Hierfür melden Sie sich in Ihrem Ventilsogood-Konto an und gehen zum Bereich:
„Bestellhistorie und -details“.

Wenn die Bestellung versendet wurde, haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer erhalten.
Denken Sie auch daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls die E-Mail nicht in Ihrem Hauptpostfach liegt.

Zugriff auf die Sendungsverfolgung über Ihr Konto

Im Bereich „Bestellhistorie und -details“ klicken Sie auf „Details anzeigen“ der betreffenden Bestellung.
Dort finden Sie:

• Die Sendungsnummer,

• Den für die Lieferung zuständigen Transportdienst,

• Alle Informationen zur Sendungsverfolgung sowie die voraussichtliche Lieferzeit.

Lieferzeiten

In der Regel gilt:

• Für ein kleines Paket: rechnen Sie mit 24 bis 72 Stunden.

• Für eine Palette: rechnen Sie mit zusätzlichen 1 bis 2 Tagen, je nach Transporteur und Liefergebiet.

Was tun, wenn das Paket nicht geliefert wird?

Wenn das Paket nach Ablauf der angegebenen Frist noch nicht angekommen ist:

• Bitte rufen Sie nicht direkt an,

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Formular „KONTAKT“ und geben Sie folgendes an:

  • Bestellnummer,

  • Transporteur und Sendungsnummer (falls vorhanden),

  • Alle zusätzlichen Informationen, die helfen können, das Paket zu lokalisieren.

Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 2 Stunden, von Montag bis Freitag, zwischen 9 und 17 Uhr, um Sie zu unterstützen und das Problem zu lösen.