O rastreio da minha encomenda não está a funcionar.ou indica um problema.

O acompanhamento da minha encomenda não funciona ou indica um problema

Verificação inicial

Por vezes, o acompanhamento pode apresentar informação incorreta ou não atualizar imediatamente.
Isto pode ser causado por atrasos do transportador ou informações não sincronizadas entre o sistema do transportador e o nosso.

O que fazer em caso de problema

Se o acompanhamento não funciona ou indica um problema, não contacte diretamente o transportador.
O método mais eficaz é enviar-nos uma mensagem através do formulário “CONTACTO” no site.

Importante:

• Indique obrigatoriamente o número da encomenda.

• Acrescente qualquer informação relevante sobre a entrega ou acompanhamento.

Desta forma, a nossa equipa consegue tratar rapidamente o seu pedido, verificar o estado real da encomenda e intervir junto do transportador se necessário.

Resposta rápida do serviço

A nossa equipa responde num prazo de 2 horas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Confirmaremos o estado da encomenda e indicaremos a solução adequada se houver algum problema.