Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non hai ricevuto nulla

Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non avete ricevuto nulla

Verifica con chi ti sta vicino

Quando il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai trovato, ti consigliamo di verificare con chi ti sta vicino:

• vicini, custodi, portieri, addetti alla reception o qualsiasi altro membro della tua famiglia che potrebbe aver ritirato il pacco al posto tuo.

Questo semplice passo spesso permette di localizzare rapidamente il pacco prima di avviare una procedura più lunga.

Cosa fare se nessuno ha ritirato il pacco

Se nessuno ha ritirato il pacco e non si trova a casa vostra, non telefonate direttamente al servizio clienti o al corriere.
La procedura più efficace consiste nell’inviarci un messaggio tramite il modulo“CONTATTI” presente sul nostro sito.

Importante:

• Indicate obbligatoriamente il vostro numero d’ordine.

• Fornite tutte le informazioni utili sulla consegna (data, indirizzo, eventualmente una foto della tracciabilità).

Queste informazioni consentono al nostro team di verificare con il corriere cosa possa essere successo e di trovare la soluzione più rapida per rintracciare il vostro pacco o organizzare una nuova spedizione.

Risposta rapida del servizio clienti

Il nostro team vi risponderà entro 2 ore, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Vi informeremo sulla posizione del pacco e vi indicheremo la procedura da seguire qualora fosse necessario un intervento aggiuntivo.