De tracking geeft “geleverd” aan, maar ik heb niets ontvangen

De tracking geeft een bezorgde levering aan, maar u heeft niets ontvangen

Controleer uw omgeving

Als de tracking aangeeft dat uw pakket is geleverd, maar u het niet kunt vinden, is het aan te raden in uw omgeving navraag te doen:

• Buren, huismeester, conciërge, receptiepersoneel of andere leden van uw huishouden die het pakket mogelijk voor u hebben aangenomen.

Deze eenvoudige stap maakt het vaak mogelijk het pakket snel te lokaliseren voordat een langer proces wordt gestart.

Wat te doen als niemand het pakket heeft aangenomen?

Als niemand het pakket heeft aangenomen en het niet bij u is aangekomen, bel dan niet rechtstreeks de klantenservice of de vervoerder.
De meest effectieve werkwijze is om ons via het formulier “CONTACT” op onze website een bericht te sturen.

Belangrijk:

• Vermeld altijd uw bestelnummer.

• Voeg alle relevante informatie over de levering toe (datum, adres, eventueel een screenshot van de tracking).

Deze informatie stelt ons team in staat met de vervoerder te controleren wat er is gebeurd en de snelste oplossing te vinden om uw pakket op te sporen of een nieuwe levering te organiseren.

Snel antwoord van de klantenservice

Ons team reageert binnen 2 uur, van maandag tot vrijdag, tussen 9:00 en 17:00 uur.
Wij informeren u over de huidige locatie van het pakket en geven aan welke stappen nodig zijn als verdere maatregelen vereist zijn.