Le suivi indique que votre colis a bien été livré, mais vous n’avez rien reçu

Le suivi indique que votre colis a bien été livré, mais vous n’avez rien reçu

Vérifiez votre entourage

Lorsque le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l’avez pas trouvé, il est conseillé de vérifier auprès de votre entourage :

• voisins, gardiens, concierge, réceptionniste ou tout autre membre de votre foyer qui aurait pu réceptionner le colis à votre place.

Cette étape simple permet souvent de localiser rapidement le colis avant d’engager une procédure plus longue.

Que faire si personne n’a récupéré le colis

Si personne n’a récupéré le colis et qu’il n’est pas présent chez vous, ne téléphonez pas directement au SAV ou au transporteur.
La procédure efficace est de nous envoyer un message via le formulaire “CONTACT” sur notre site.

Important :

• Indiquez impérativement votre numéro de commande.

• Fournissez toute information utile sur la livraison (date, adresse, éventuellement photo du suivi).

Ces informations permettent à notre équipe de vérifier avec le transporteur ce qui a pu se passer et de trouver la solution la plus rapide pour retrouver votre colis ou organiser une réexpédition.

Réponse rapide du SAV

Notre équipe vous répond dans un délai de 2 heures, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Nous vous informerons de la localisation du colis et vous indiquerons la démarche à suivre si une action complémentaire est nécessaire.