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• Le suivi de colis indique qu'il est expédié, mais vous n'avez rien reçu
  Publié : 20/02/2025 | Catégories : Les questions fréquentes - FAQ , Livraison - Retour

  Votre colis est indiqué comme expédié mais vous ne l'avez pas reçu ? Découvrez les délais moyens de livraison et comment contacter notre SAV pour résoudre le problème.

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• Comment contacter le transporteur, connaître le suivi de mon colis ou palette ?
  Publié : 20/02/2025 | Catégories : Les questions fréquentes - FAQ , Livraison - Retour

  Après l’expédition, le transporteur vous informe par email ou SMS. Pour toute question ou modification, contactez notre SAV via le formulaire avec votre numéro de commande.

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• Le suivi de mon colis ne fonctionne pas ou indique un problème
  Publié : 20/02/2025 | Catégories : Les questions fréquentes - FAQ , Livraison - Retour

  Le suivi de votre colis ne fonctionne pas ou indique un problème ? Contactez notre SAV via le formulaire avec votre numéro de commande pour résoudre la situation rapidement.

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• Où êtes vous ? Où sont vos locaux ?
  Publié : 20/02/2025 | Catégories : Les questions fréquentes - FAQ , Livraison - Retour

  Notre entrepôt principal est situé à Toulouse, France. Vous pouvez retirer vos colis dans les points relais choisis lors de votre commande via le menu “livraison”.

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• Où livrez-vous ?
  Publié : 20/02/2025 | Catégories : Les questions fréquentes - FAQ , Livraison - Retour

  Nous livrons France, Espagne, Portugal et Belgique entière, tous les régions, départements, villes et villages.

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• Il manque un article dans mon colis, comment faire ?
  Publié : 14/02/2025 | Catégories : Les questions fréquentes - FAQ , Livraison - Retour

  Si vous remarquez qu’un produit manque lors de la livraison, nous vous invitons à ne pas téléphoner mais envoyez-nous un message par le formulaire de "Contact". IMPERATIF MARQUER LE NUMERO DE COM [...]

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• Je n'ai pas reçu le bon équipement, que dois-je faire ? 
  Publié : 14/02/2025 | Catégories : Les questions fréquentes - FAQ , Livraison - Retour

  Vous n’avez pas reçu le bon équipement ? Contactez notre SAV via le formulaire avec photo du produit et numéro de commande. Nous vous guiderons pour un échange rapide et sécurisé.

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• J'ai changé d'avis, je ne souhaite pas conserver l'article acheté sur votre site
  Publié : 13/02/2025 | Catégories : Les questions fréquentes - FAQ , Livraison - Retour

  Vous ne souhaitez plus conserver un article acheté sur Ventilsogood ? Suivez notre procédure de retour pour un remboursement simple et rapide.

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