Je n'ai pas reçu le bon équipement, que dois-je faire ? 

Je n’ai pas reçu le bon équipement, que dois-je faire ?

Vérification initiale

Après réception de votre commande, vérifiez toujours le produit livré et comparez-le avec votre facture ou confirmation de commande. Si le produit ne correspond pas à votre commande, il s’agit d’un envoi non conforme.

Démarches à suivre

Dans ce cas, ne téléphonez pas au SAV. La procédure efficace consiste à envoyer un message via le formulaire “CONTACT” sur notre site.

Informations à fournir impérativement :

• Numéro de commande,

• Photo du produit reçu non conforme.

Ces informations permettent à notre équipe de traiter rapidement votre dossier et de vérifier l’inexactitude du produit livré.

Conditions pour un échange

Pour tout échange, le matériel reçu doit :

• Ne pas avoir été utilisé,

• Être dans son emballage d’origine,

• Inclure la palette d’expédition si applicable.

Le respect de ces conditions garantit que l’échange peut être réalisé sans délai supplémentaire.

Réponse rapide du SAV

Notre équipe vous répond dans un délai de 2 heures, du lundi au vendredi, de 9h à 16h.
Nous vous guiderons sur la procédure pour retourner le produit et organiser l’envoi du bon équipement.