Recebi o equipamento errado, o que devo fazer?

Não recebi o equipamento correto, o que devo fazer?

Verificação inicial

Ao receber a encomenda, verifique sempre o produto entregue e compare-o com a fatura ou confirmação de encomenda. Se o produto não corresponde, trata-se de um envio incorreto.

Procedimentos a seguir

Neste caso, não telefone para o serviço. O procedimento eficaz é enviar uma mensagem através do formulário “CONTACTO” no site.

⚠️ Informações obrigatórias:

• Número da encomenda,

• Foto do produto recebido que não é o correto.

Estas informações permitem que a nossa equipa tratar rapidamente o caso e verificar a inconformidade.

Condições para troca

Para qualquer troca, o equipamento deve:

• Não ter sido utilizado,

• Estar na embalagem original,

• Incluir a palete de envio, se aplicável.

Cumprir estas condições garante que a troca seja realizada sem atrasos adicionais.

Resposta rápida do serviço

A nossa equipa responde num prazo de 2 horas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
Iremos explicar como devolver o produto e receber o equipamento correto.