J'ai changé d'avis, je ne souhaite pas conserver l'article acheté sur votre site

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Comprendre le droit à rétractation

Le droit à rétractation s’applique uniquement aux clients non professionnels, conformément à nos CGV. Si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner votre article. Ce droit vous permet d’obtenir un remboursement, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Comment initier le retour

Pour commencer la procédure, il est impératif de nous contacter via le formulaire de contact sur notre site. Mentionnez obligatoirement votre numéro de commande et décrivez brièvement votre demande. Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 heures du lundi au vendredi, de 9h à 16h, pour vous guider sur les étapes suivantes.

Conditions de retour du produit

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, soigneusement protégé, accompagné de la facture et de l’email de confirmation concernant le retour. Les frais de port restent à votre charge. À la réception, nous vérifions que le produit est dans son état d’origine, complet et non utilisé.

Points essentiels à respecter

  • Le produit doit être intact et sans signe d’utilisation.

  • Tous les accessoires, notices et documents doivent être inclus.

  • L’emballage doit protéger le produit durant le transport.

Remboursement

Une fois le produit vérifié, le remboursement du prix de l’article sera effectué par virement bancaire. Pour cela, il est nécessaire de fournir un RIB. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement est traité rapidement après réception du produit.

Accompagnement du service client

Tout au long du processus, notre service client est disponible pour répondre à vos questions et vous guider sur la procédure de retour, l’emballage du produit et les étapes du remboursement. Chez Ventilsogood, nous veillons à ce que le retour soit simple, sécurisé et satisfaisant, même si vous décidez de changer d’avis après votre achat.