Comment contacter le transporteur, connaître le suivi de mon colis ou palette ?

Comment contacter le transporteur ou connaître le suivi de mon colis / palette ?

Réception des informations de suivi

Dès que votre colis ou votre palette est expédié, le transporteur vous envoie automatiquement un email ou un SMS.
Ces messages contiennent :

• le numéro de suivi,

• le statut de la livraison,

• éventuellement la date ou l’heure du rendez-vous de livraison.

Grâce à ces informations, vous pouvez suivre en temps réel l’avancée de votre colis ou palette et anticiper la réception.

Que faire si vous avez besoin d’informations ou de modifications

Si vous souhaitez :

• Modifier l’adresse de livraison,

• Changer la date ou l’horaire de réception,

• Obtenir des informations complémentaires sur la livraison,

vous ne devez pas contacter directement le transporteur.
Envoyez un message via le formulaire de contact sur notre site.

Important : indiquez impérativement votre numéro de commande et toute information utile.
Cette démarche permet à notre équipe de gérer efficacement votre demande et d’interagir avec le transporteur pour vous apporter une solution rapide.

Réponse rapide du SAV

Notre équipe vous répond dans un délai de 2 heures, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, par email ou téléphone selon le type de demande.
Nous garantissons ainsi que votre colis ou palette est correctement suivi et que tout ajustement nécessaire est effectué sans délai.