Le suivi de mon colis ne fonctionne pas ou indique un problème

Le suivi de mon colis ne fonctionne pas ou indique un problème

Vérification initiale du suivi

Parfois, le suivi peut afficher un statut incorrect ou ne pas fonctionner immédiatement après l’expédition.
Cela peut être dû à des retards dans la mise à jour du transporteur ou à des informations non synchronisées entre notre système et celui du transporteur.

Que faire en cas de problème de suivi

Si le suivi de votre colis ne fonctionne pas ou indique un problème, ne tentez pas de contacter directement le transporteur.
La procédure la plus efficace est de nous envoyer un message via le formulaire “CONTACT” sur notre site.

Important :

• Indiquez impérativement votre numéro de commande.

• Précisez toute information pertinente sur la livraison ou le suivi.

Ces informations permettent à notre équipe de traiter votre demande rapidement, de vérifier l’état réel du colis et d’intervenir auprès du transporteur si nécessaire.

Réponse rapide de notre SAV

Notre équipe vous répond dans un délai de 2 heures, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Nous vous confirmerons l’état de votre colis et vous proposerons la solution appropriée si un problème a été détecté.