Le suivi de colis indique qu'il est expédié, mais vous n'avez rien reçu

Le suivi de colis indique qu'il est expédié, mais vous n'avez rien reçu

Vérification des informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant le numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l’état de livraison et de connaître les délais prévisionnels.

Délais moyens de livraison

Pour les petits colis, le délai de livraison est généralement de 24 à 72 heures après l’expédition.
Pour les palettes ou colis volumineux, le délai peut être 1 à 2 jours supplémentaires selon la zone géographique et le transporteur.
Ces délais sont indicatifs : certaines régions peuvent subir de légers retards liés aux conditions de transport.

Démarches à suivre si le colis n’est pas reçu

Si le délai mentionné est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu :

• Ne téléphonez pas au SAV pour ce type de demande.

• Envoyez un message via le formulaire de contact disponible sur notre site.

• Indiquez impérativement votre numéro de commande, ainsi que toute information complémentaire sur la livraison.

Cette démarche nous permet de traiter votre demande efficacement et de localiser rapidement votre colis.

Réponse rapide du SAV

Notre équipe vous répond dans un délai de 2 heures du lundi au vendredi, de 9h à 17h, par email ou téléphone si nécessaire.
Grâce à ces informations, nous pouvons soit vous confirmer la localisation du colis, soit organiser une nouvelle expédition si le colis est perdu ou endommagé.