O seguimento indica que a sua encomenda foi entregue, mas não recebeu nada?

O acompanhamento indica que a encomenda foi entregue, mas não recebeu nada

Verifique junto do seu entorno

Quando o acompanhamento indica que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, verifique com:

• vizinhos, porteiros, rececionistas, familiares ou colegas que possam ter recebido a encomenda em seu nome.

Esta simples verificação permite muitas vezes localizar rapidamente a encomenda.

O que fazer se ninguém recebeu

Se ninguém recebeu a encomenda e não se encontra na sua residência, não telefone para o serviço ou transportador.
A forma mais eficaz é enviar-nos uma mensagem através do formulário “CONTACTO” no nosso site.

Importante:

• Indique obrigatoriamente o número da encomenda.

• Forneça informações relevantes sobre a entrega (data, morada, foto do rastreio se possível).

Assim, a nossa equipa consegue verificar junto do transportador e encontrar a solução mais rápida para localizar a encomenda ou organizar um novo envio.

Resposta rápida do serviço

A nossa equipa responde num prazo de 2 horas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Informaremos sobre a localização da encomenda e indicaremos os passos a seguir se for necessário tomar alguma ação adicional.