Il tracciamento del pacco indica che è stato spedito, ma non avete ricevuto nulla

Il tracciamento del pacco indica che è stato spedito, ma non avete ricevuto nulla

Verifica delle informazioni di tracciamento

Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi automaticamente un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento.
Questo numero ti permette di monitorare lo stato della consegna e di conoscere i tempi di consegna previsti.

Tempi medi di consegna

Per i pacchi di piccole dimensioni, i tempi di consegna sono generalmente compresi tra 24 e 72 ore dalla spedizione.
Per i pallet o i pacchi voluminosi, i tempi possono allungarsi di 1 o 2 giorni a seconda dell’area geografica e del corriere.
Questi tempi sono indicativi: in alcune regioni potrebbero verificarsi lievi ritardi dovuti alle condizioni di trasporto.

Procedura da seguire in caso di mancata ricezione del pacco

Se il termine indicato è stato superato e non avete ancora ricevuto nulla:

• Non contattare il servizio clienti per questo tipo di richiesta.

• Inviate un messaggio tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito.

• Indicate obbligatoriamente il numero d’ordine, nonché qualsiasi informazione aggiuntiva relativa alla consegna.

Questa procedura ci consente di gestire la vostra richiesta in modo efficiente e di localizzare rapidamente il vostro pacco.

Risposta rapida del servizio clienti

Il nostro team vi risponderà entro 2 ore dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, via e-mail o per telefono se necessario.
Grazie a queste informazioni, potremo confermarvi la posizione del pacco oppure organizzare una nuova spedizione qualora il pacco fosse smarrito o danneggiato.