O rastreamento da encomenda indica que foi expedida, mas você não recebeu nada

O acompanhamento indica que a encomenda foi expedida, mas não recebeu nada

Verificação da encomenda

Após a expedição, recebe um email de confirmação com o número de rastreio.
Este número permite acompanhar o estado da entrega e os prazos previstos.

Prazos médios de entrega

Para pequenas encomendas, a entrega demora normalmente 24 a 72 horas.
Para paletes ou encomendas volumosas, o prazo pode ser mais 1 a 2 dias, dependendo da região e transportadora.
Estes prazos são indicativos; podem ocorrer atrasos devido a condições externas.

O que fazer se não receber a encomenda

Se o prazo tiver sido ultrapassado e ainda não recebeu a encomenda:

• Não ligue para o serviço de apoio ao cliente.

• Envie uma mensagem através do formulário de contacto no nosso site.

• Indique sempre o número da encomenda e qualquer informação adicional relevante.

Resposta rápida do serviço de apoio ao cliente

O nosso serviço responde num prazo de 2 horas, de segunda a sexta, das 9h às 17h, por email ou telefone se necessário.
Desta forma, podemos confirmar a localização da encomenda ou, caso se tenha perdido ou danificado, organizar novo envio.