Verkeerde apparatuur ontvangen – wat moet ik doen?

Ik heb niet de juiste uitrusting ontvangen – wat moet ik doen?

Eerste controle

Controleer bij ontvangst van uw bestelling altijd het geleverde product en vergelijk dit met uw factuur of bestelbevestiging. Als het product niet overeenkomt met uw bestelling, gaat het om een niet-conforme levering.

Werkwijze

Neem in dit geval niet telefonisch contact op met de klantenservice. De efficiëntste manier is om een bericht te sturen via het formulier “CONTACT” op onze website.

De volgende informatie is absoluut noodzakelijk:

• Bestelnummer,

• Foto van het ontvangen product dat niet overeenkomt met de bestelling.

Deze informatie stelt ons team in staat uw aanvraag snel te verwerken en de afwijking van het geleverde product te controleren.

Voorwaarden voor omruiling

Voor elke omruiling moet het ontvangen materiaal:

• Ongebruikt zijn,

• In de originele verpakking zitten,

• De verzendpallet bevatten, indien van toepassing.

Het naleven van deze voorwaarden zorgt ervoor dat de omruiling zonder extra vertraging kan plaatsvinden.

Snel antwoord van de klantenservice

Ons team reageert binnen 2 uur, van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 16:00 uur.
Wij begeleiden u bij de retourzending van het product en organiseren de verzending van de juiste uitrusting.