Defect binnen garantie – wat moet ik doen?

Er is een defect opgetreden tijdens de garantieperiode

Neem direct contact op met onze klantenservice online

In het geval van een defect aan een apparaat dat bij Ventilsogood is gekocht, geen paniek! Als uw apparaat nog onder garantie valt, staat onze klantenservice (SAV) snel voor u klaar.
De eerste stap is om contact met ons op te nemen via het formulier “CONTACT” op onze website.
Het is verplicht om niet te bellen: de afhandeling gebeurt uitsluitend schriftelijk, zodat een nauwkeurige en snelle opvolging kan worden gewaarborgd.

Vereiste informatie verstrekken

Om ons team in staat te stellen de storing effectief te identificeren, voeg alstublieft aan uw bericht toe:

• Het bestelnummer van de betreffende bestelling (verplicht)
• Een gedetailleerde beschrijving van het opgetreden probleem
• Een of meerdere foto's van het onderdeel of van het zichtbare defect

Deze informatie stelt onze SAV in staat om de situatie snel te analyseren en te bepalen of een onderdeel moet worden vervangen of gerepareerd.

Snel diagnose en antwoord binnen 2 uur

Ons SAV-team streeft ernaar binnen 2 uur te antwoorden, van maandag tot vrijdag tussen 9 en 17 uur.
Afhankelijk van de diagnose tonen wij u de stappen voor de reparatie of vervanging van het getroffen apparaat.

Een efficiënte en transparante garantie

Bij Ventilsogood hechten we veel waarde aan een snelle, betrouwbare en duidelijke service.
Uw tevredenheid is onze prioriteit, en elk garantiegeval wordt zorgvuldig afgehandeld om de uitvaltijd van uw professionele apparaat zo kort mogelijk te houden.

Samengevat: gebruik het formulier “CONTACT”, voeg alle benodigde informatie toe, en ons team begeleidt u stap voor stap tot het defect is opgelost.