El seguimiento musetra que su paquete fue entregado, pero no lo ha recibido

El seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido

Verifique su entorno

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, consulte con:

• vecinos, conserje, recepción, familiares o compañeros que puedan haberlo recibido por usted.

Este paso suele permitir localizar rápidamente el paquete.

Qué hacer si nadie lo recibió

Si nadie ha recibido el paquete y no está en su domicilio, no llame al servicio ni al transportista.
La forma más eficaz es enviarnos un mensaje mediante el formulario “CONTACTO” en nuestra web.

⚠️ Importante:

• Incluya su número de pedido.

• Añada información relevante sobre la entrega (fecha, dirección, captura del seguimiento si es posible).

Esto permite que nuestro equipo coordine con el transportista y encuentre la solución más rápida para localizar el paquete o gestionar un reenvío.

Respuesta rápida del servicio

Nuestro equipo responde en un máximo de 2 horas, de lunes a viernes, de 9 a 17h.
Le informaremos sobre la ubicación del paquete y le indicaremos los pasos a seguir si se requiere alguna acción adicional.