Comment modifier mon adresse de livraison ?

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Modification avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier votre adresse de livraison.
Les départs des colis ont lieu entre 15h et 16h30, du lundi au vendredi.
Avant ce créneau, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire “CONTACT” pour signaler le changement souhaité.

Important : indiquez le numéro de commande dans votre message afin de faciliter la mise à jour rapide de votre dossier.

Commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, la modification d’adresse est impossible, car le colis est déjà pris en charge par le transporteur.
Toute tentative de redirection engendrerait des retards ou frais supplémentaires indépendants de notre service.

Dans ce cas, nous vous conseillons d’attendre la réception du colis à l’adresse initiale, puis de nous contacter pour envisager une solution si nécessaire (retour ou nouvel envoi).

Délais et réactivité

Notre service client traite les demandes dans un délai de 2 heures pendant les horaires d’ouverture (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Plus la demande est faite tôt, plus les chances de mise à jour avant expédition sont élevées.

En résumé

• Avant expédition : envoyez un message via “CONTACT” avec votre numéro de commande.

• Après expédition : l’adresse ne peut plus être modifiée.

• Délai de traitement rapide (réponse sous 2h).

• Vérifiez toujours vos informations avant validation du panier.