Was muss ich bei Empfang oder Abholung der Bestellung tun?

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Bei Erhalt oder Abholung meiner Bestellung (Paket oder Palette) – was muss ich tun?

Wichtige Überprüfungen

Bei der Annahme oder Abholung Ihrer Bestellung ist es unbedingt erforderlich, den Zustand und die Menge in Anwesenheit des Transporteurs oder Händlers zu überprüfen.
Wichtige Punkte:

  • Öffnen Sie alle Pakete/Paletten vor der Unterschrift, auch wenn die Verpackung unbeschädigt wirkt.

  • Unterschreiben Sie niemals unter Druck.

  • Wenn der Fahrer Ihnen die Kontrolle des Inhalts verweigert, vermerken Sie den Grund auf dem Lieferschein:
    „Der Fahrer wollte der Öffnung zur Kontrolle des Pakets nicht beiwohnen.“

Dieser Schritt ist Ihr Recht und die einzige Möglichkeit zur Reklamation im Schadensfall.

Was tun bei einem Schaden?

Damit Ihre Vorbehalte gültig sind und eine Neulieferung ermöglicht wird:

  1. Lehnen Sie das Produkt ab und schreiben Sie: „ABGELEHNT BESCHÄDIGT“.

  2. Beschreiben Sie den Schaden präzise auf dem Lieferschein, zum Beispiel:

    • „Gehäusegehäuse (Schneckenmotor) eingedrückt/defekt“

    • „Dunstabzugshaube mit Dellen auf Edelstahlpaneelen“

Niemals schreiben: „Paket/Palette beschädigt“
Diese allgemeinen Hinweise erlauben weder einen Umtausch noch eine Reklamation.

Ungültige Vorbehalte

Die folgenden Formulierungen sind nicht zulässig und machen jede Reklamation unmöglich:

  • „Unter Vorbehalt der Auspackkontrolle“

  • „Beschädigtes Paket“

Im Problemfall

Wenn Sie trotz Ihrer Überprüfungen ein Problem feststellen, informieren Sie uns schnellstmöglich über:

  • Formular „CONTACT“

  • E-Mail mit Fotos der Mängel sowie einer Kopie des Lieferscheins mit Ihren Vorbehalten.

Dieses Vorgehen stellt sicher, dass unser Kundenservice schnell handeln und einen Austausch oder eine geeignete Lösung organisieren kann.