Sendung als versendet angezeigt, aber nichts erhalten

Die Sendungsverfolgung zeigt Versand an, aber Sie haben nichts erhalten

Überprüfung der Sendungsinformationen

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer.
Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus verfolgen und die voraussichtlichen Lieferzeiten einsehen.

Durchschnittliche Lieferzeiten

Für kleine Pakete beträgt die Lieferzeit in der Regel 24 bis 72 Stunden nach Versand.
Für Paletten oder sperrige Sendungen kann die Lieferung je nach Region und Transportdienstleister 1 bis 2 zusätzliche Tage dauern.
Diese Angaben sind Richtwerte: In einigen Regionen kann es aufgrund von Transportbedingungen zu leichten Verzögerungen kommen.

Vorgehensweise, wenn das Paket nicht angekommen ist

Wenn die angegebene Frist überschritten ist und Sie noch nichts erhalten haben:

• Kontaktieren Sie den Kundenservice nicht telefonisch für diese Art von Anfrage.
• Senden Sie eine Nachricht über das Kontaktformular auf unserer Website.
• Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer sowie alle zusätzlichen Informationen zur Lieferung an.

Auf diese Weise kann unser Team Ihre Anfrage effektiv bearbeiten und Ihr Paket schnell lokalisieren.

Schnelle Antwort des Kundenservices

Unser Team antwortet innerhalb von 2 Stunden von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr, per E-Mail oder telefonisch, falls erforderlich.
Anhand dieser Informationen können wir entweder den Standort des Pakets bestätigen oder eine erneute Lieferung organisieren, falls das Paket verloren gegang